Quedarse sin luz durante un tiempo prolongado en nuestro hogar no es nada agradable, retrasa nuestros planes y puede ocasionar muchos problemas. Por lo tanto, aquí te diremos dónde reportar la luz y cómo puedes hacerlo.
Para comenzar, el problema se reporta directamente con la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Y podemos reportar la luz de cuatro formas, llamando al 071, en la página www.cfe.mx, desde app CFE Contigo y por medio de Twitter @CFE_Contigo.
Antes de reportar
Antes de reportar una falla o intermitencia de energía eléctrica en el hogar, revisa la caja de fusibles de tu instalación eléctrica.
Tras verificar que no haya corto o un fusible quemado, debes de comunicarte a la CFE por uno de los cuatro medios que te comentamos para reportar que no tienes luz eléctrica en casa.
¿Qué información necesito para reportar la luz?
Debes tener a la mano la siguiente información que se solicita para que puedan identificar tu servicio
- Número de servicio.
- Número de cuenta.
- Domicilio donde se presta el servicio
- Número de medidor
- Nombre del cliente
- Teléfono
¿Cobran por reportar la luz?
No, el trámite es totalmente gratuito
Reportar la luz en línea
Una forma sencilla y cómoda es llenar un formulario en línea. Lo único que tienes que hacer es llenar los campos que se solicitan.
https://app.cfe.mx/aplicaciones/CCFE/SolicitudesCFE/Solicitudes/AvisoDeFallaGmx.aspx
En el formulario usted debes indicar si la luz se fue por completo o por lo contrario va y viene.
El campo de “observaciones” es muy útil, aquí puedes especificar si vio caer algún poste de luz.
Cuando termines de llenar el formulario y envíes la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación y se mantendrán en contacto por el mismo medio.
Cómo reportar la luz a través de la App CFE-Contigo
Reportar la luz por este medio es muy sencillo, solo debemos bajar la app a nuestro móvil, ingresar un formulario parecido al anterior y mandar el reporte.
Una de las ventajas de disponer de la aplicación CFE-Contigo, es que después de mandar el reporte tendremos la seguridad de que la CFE ha quedado informada.
Para explicarte cómo reportar la falla a través de la App CFE-Contigo pronto subiremos un video
¿Cuánto tiempo tarda en responder la CFE?
Luego de que la CFE reciba el reporte, brindará un número de referencia y se atenderá en un plazo máximo de 10 horas en área urbana y un máximo de 30 horas en área rural.